3.15看网游投诉的成因

随着网游行业的发展,网游公司及网游产品如雨后春笋一样冒出来,由于相关的法律法规还不完善,网游投诉也与日俱增。据315投诉网发布的数据显示,2009年网游有效投诉达80640宗,主要集中在账号问题、客服质量问题和服务器问题三大类。而这些投诉中又以腾讯的DNF月平均投诉量3000左右居首。 下面让我们来看一下网游投诉的具体原因:

一、厂商技术原因

盛大网络永恒之塔外貌变更效果维护后消失引投诉

永恒之塔是一款时间收费游戏,在今年8月官方为庆祝新版上线举办活动奖励外貌变更券,随后官方的游戏内商城也贩卖该道具,由于没有标注道具使用期限误导玩家,该道具变形效果在游戏维护后经常消失引起争议。

二、厂商设置问题

网龙开心OL官方活动设定出错回档造成玩家损失引投诉

开心OL3月3日允许玩家用人民币购买特殊道具击杀怪物获取稀有物品,由于官方错误设定导致稀有物品获取过于容易,官方于3月4日回档并承诺给予玩家一定补偿,但是玩家对于这点补偿十分不满。

三、误封账号

天龙八部盗号频起

由于网络安全的原因,玩家账号容易丢失,但是像天龙八部OL这样频繁盗号引起大量投诉的在网游中还是少数。

DNF乱封号引争议

玩家由于违反运营商规定被封很正常,但是地下城与勇士这样大规模封号又不给出具体证据实在让玩家不能接受。

四、运营商更换

魔兽易主成焦点

在中国拥有500W玩家的魔兽世界易主后,关于账号转移、服务器何时开放等问题引起玩家及媒体的重点关注。

大话水浒易主丢数据

魔兽易主后,金山、火石与搜狐也就水浒网游展开博弈,水浒Q传变身大话水浒,玩家的账号数据也就此烟消云散。

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